مركز الاتصال الرقمي
Your Omnichannel Digital Contact Center
Engage your clients anytime, anywhere with our omnichannel digital contact center. Manage inbound and outbound communications intelligently while streamlining customer interactions and boosting agent productivity.
Digital Cloud Center Features
حل مركز الاتصال
برنامج مركز الاتصال وخدمة العملاء الشامل هو حل قوي ومرن لإدارة اتصالاتك الواردة والصادرة عبر جميع قنوات التفاعل.
حسّن أدائك في الوقت الفعلي
احصل على لوحات تحكم بديهية في الوقت الفعلي، وتقارير النشاط، وأدوات إدارة الجودة لتحسين أداء الوكلاء، وتحقيق أهداف عملك، وزيادة رضا العملاء.
خصّص تجربة العملاء الخاصة بك
احصل على معلومات العملاء السياقية من خلال منصة خدمة العملاء التي تتكامل مع تطبيقات إدارة علاقات العملاء الرائدة مثل Salesforce، Zendesk، وMicrosoft Dynamics، وغيرها. ومع حل Salesforce Edition، يمكنك إدارة مركز الاتصال مباشرة من Salesforce!
ميزات متقدمة تعزز رضا العملاء
حلنا ليس مجرد برنامج لعرض الوثائق، بل هو أكثر من ذلك بكثير.
مُزود بالعديد من الميزات الضرورية للتواصل والتعاون الناجح بين أعضاء الفريق:
التنقل عالي السرعة عبر نظام إدارة المحتوى المؤسسي (ECM)
التعليق متعدد الطبقات
التشفير والمنع في المناطق المحددة
التعليقات والتعاون
شراكات موثوقة
شركاء التكنولوجيا
فوكالكوم هي الشركة الرائدة عالميًا في حلول مراكز الاتصال متعددة القنوات القائمة على السحابة لخدمة العملاء، والمبيعات، والتسويق، والتحصيل.
مدعومين من Microsoft 365، Project Cortex، SharePoint، وSharePoint Syntex، نحن شريك ذهبي معتمد لخدمات المحتوى من Microsoft 365 لدعم شركائنا في تقديم حلول تجعل تحويل نهج إدارة المحتوى لديك أمرًا عمليًا وقابلًا للتحقيق.